Raport dla strony www.lt-system.pl

Jak widać, firma LT-System utrzymuje się na wysokich pozycjach dla fraz Doradca Podatkowy Rzeszów i Biuro Rachunkowe Rzeszów. Są to bardzo dobre frazy, prawdopodobnie generujące firmie dość spory ruch. Fraza Obsługa księgowa Rzeszów utrzymuje się na dalekich pozycjach, natomiast przy frazie księgowy Rzeszów widać dość wyraźny skok na korzyść Firmy. Według nas Księgowy Rzeszów to również atrakcyjna fraza i warto inwestować w jej promocję.

Raport dla strony www.biuro-rachunkowe-ekspert.rzeszow.pl

W przypadku strony www.biuro-rachunkowe-ekspert.rzeszow.pl widać zupełny brak nacisku na promocję badanych słów kluczowych. Dla trzech z czterech sprawdzonych fraz strona nie pojawia się w pierwszej setce wyników – natomiast dla frazy biuro rachunkowe Rzeszów pojawia się maksymalnie na drugiej stronie wyników wyszukiwania. W przypadku fraz lokalnych o jakimkolwiek ruchu generowanym przez wyszukiwarkę możemy mówić tylko wówczas, gdy strona znajduje się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Jeśli firmie zależy na pozyskiwaniu nowych klientów za pośrednictwem internetu, zdecydowanie powinna popracować nad pozycjami.

Raport dla strony www.lifo.pl

Podobnie, jak w przypadku poprzedniej strony – strona www.lifo.pl nie pojawia się w pierwszej setce wyników dla 3 z 4 sprawdzonych fraz. Sytuacja jest o tyle gorsza, że na 2 stronie wyników strona pojawiła się w ciągu całego miesiąca jedynie 4 razy. Większość miesiąca dla frazy biuro rachunkowe Rzeszów strona znajdowała się na 3 stronie wyników wyszukiwania. W tym przypadku (dla badanych słów kluczowych) nie można mówić o jakiejkolwiek promocji w internecie.

Raport dla strony www.biuroskarbnik.pl

Sytuacja dla powyższej strony www wygląda niemal identycznie, jak w 2 poprzednich stronach. Całkowity brak promocji dla podanych fraz. Jak widać, firmy albo stawiają na konwencjonalne metody pozyskiwania klientów, albo swoje strony promują na inne, nie sprawdzone dotychczas przez nas frazy.

Raport dla strony www.anaj.hg.pl

W przypadku strony www.anaj.hg.pl sytuacja wygląda dla jednej z badanych fraz bardzo interesująco. Strona po kilkudniowych, dziwnych spadkach poza pierwszą setkę wyników dla frazy biuro rachunkowe Rzeszów powróciła do pierwszej dziesiątki i wzmacnia swoją pozycję. Pozostałe frazy jednak to pozycje poza top100 wyników wyszukiwania. Zachęcamy do promocji pozostałych fraz – czołówka wyników dla jednej ważnej frazy to za mało, aby mówić o skutecznej promocji w internecie.

Raport dla strony a.skotnicki.webpark.pl

Ostatnią z przeanalizowanych stron jest a.skotnicki.webpark.pl – pomimo tego, że strona nie prezentuje się najlepiej dla 2 z czterech fraz zajmuje pozycje w pierwszej 30. Dla frazy doradca podatkowy Rzeszów jest to stabilna pozycja w pierwszej dziesiątce. Przed inwestycją w reklamę internetową w tym przypadku warto zastanowić się według nas nad profesjonalną stroną www.

Podsumowanie

Biura rachunkowe w Rzeszowie nie promują się intensywnie w internecie. Przebadaliśmy jedynie niewielką ich część – być może inne firmy kładą na pozycje dla określonych słów większy nacisk. W grudniowych badaniach, których wyniki prawdopodobnie również opublikujemy, postaramy się przeanalizować więcej firm. Tym przeanalizowanym w listopadzie polecamy bardziej intensywną promocję – wypracowane efekty, wraz z wiekiem strony mogą w przyszłości wpłynąć na popularność firmy.

Metodyka

Przedmiotem badań była ocena jakości internetowej obsługi klientów rzeszowskich drukarni. Na pierwszym etapie wytypowano drukarnie w ten sposób, iż w najbardziej popularnej wyszukiwarce, tj. Google wpisano „drukarnia Rzeszów”. W podobny sposób uczyniono na stronie Panoramy Firm. Do drukarni dotarto zatem w dwie najczęściej wybierane drogi. Podkreślić należy, iż w przypadku, gdy do drukarni nie było podanego żadnego kontaktu mailowego – w naturalny sposób była ona eliminowana z badania. W ten sposób udało się skompletować adresy e-mailowe do 30 drukarni. Następnym krokiem było wysłanie 4 maili pilotażowych, 2 podpisanych przez fikcyjną osobę prywatną, natomiast 2 pozostałych podpisanych przez przedstawiciela również fikcyjnej firmy. Analiza odpowiedzi pozwoliła sformułować kolejne 2 maile, niezbędne do analizy treści odpowiedzi. W sumie więc wysłanych zostało 180 maili (6x30drukarni), otrzymano 75 odpowiedzi, co stanowi 42%.

Jak zliczaliśmy punkty:

• Każdej odpowiedzi, niezależnie od treści przyznano 3 punkty w rankingu. Ważne dla nas było samo pojawienie się maila w skrzynce odbiorczej. Zatem maksymalna ilość punktów w tej części badania to 18 (6×3 pkt). Warunkiem „dopuszczenia” drukarni do udziału w dalszej części rankingu było wysłanie odpowiedzi na co najmniej 4 z 6 maili. Stwierdziliśmy, że drukarnie, które co najwyżej odpowiadają na połowę maili, powinny jeszcze popracować nad swoim podejściem do klienta, aby móc się pochwalić wynikami dopiero w przyszłorocznej edycji rankingu.
• Analiza treści 2 maili przeprowadzona była na podstawie klucza, w którym wzięto pod uwagę następujące elementy:
  1. Czas odpowiedzi jeśli przyszedł do 5 dni roboczych 1 pkt. (jeśli odpowiedź przyszła w ten sam dzień 1 pkt. Dla maili wysłanych w sobotę- poniedziałkowa odpowiedź to również 1 pkt.)
  2. Przywitanie i pożegnanie (odpowiednio ½ pkt.)
  3. Podpis osoby odpowiadającej na e-mail ( 1 pkt.)
  4. Odpowiedź na zadane pytania (cena i czas realizacji odpowiednio 1 pkt.)
  5. Dodatkowy punkt za treść maila (np. podanie propozycji alternatywnych rozwiązań itp. 1 pkt.)

  E-mail maksymalnie mógł uzyskać w naszej ocenie 6 punktów. W przypadku, gdy firma odpowiedziała na 2 e-maile ocena końcowa treści maila to średnia punktów. Natomiast w przypadku, gdy firma nie realizowała usług, o które pytaliśmy w pierwszym i drugim mailu, punkty za odpowiedź na zadane pytania przyznaliśmy bez zmian(nie była w tym wypadku istotna odpowiedź o cenę i czas realizacji – zawierała się w odpowiedzi o realizację usług).

• Biorąc pod uwagę specyfikę badania, 2 dodatkowe punkty przyznawaliśmy za stronę WWW biorąc pod uwagę kryterium:
  1. Jeśli strona WWW znajdowała się na pierwszej stronie Google na zapytanie [drukarnia Rzeszów] 1 pkt.
  2. Jeśli kontakt do firmy znajdował się na stronie głównej lub w osobnej, widocznej zakładce 1 pkt.

Maksymalna ilość punktów w rankingu to 18 + 6 + 2 = 26 punktów.

Ranking

Oto jak przedstawiły się wyniki naszego rankingu (prezentujemy tu 9 firm, które odpisały na co najmniej 4 maile, czyli wzięły udział we wszystkich częściach badania):

Wnioski

Ja wynika z powyższej tabelki, żadna drukarnia nie zdobyła 26 punktów, co wydawało się rzeczą nietrudną. Najwyżej uplasowała się drukarnia Wax – Graf, najniżej w dziewiątce – Spidruk. Oczywiście pozostałe drukarnie zdobyły poniżej 13 punktów.

• Jeśli chodzi o punktację za wysyłanie przez drukarni odpowiedzi drogą e-mailową, to zdecydowana większość z finałowej dziewiątki wysłała po 4 maile, dwie drukarnie odpowiedziały na 5 zapytań, a tylko jedna na wszystkie. Drukarnią tą był Wax-Graf. Wydaje się więc, że drukarnie zdecydowanie powinny poprawić częstotliwość odpisywania na e-maile zainteresowanych osób.
• W tej kategorii tylko jedna drukarnia – PrintTerminal – otrzymała maksymalną liczbę punktów tzn. 6. Bardzo często maile niosły ze sobą brak podstawowych wymogów korespondencji. Równie często odpowiedzi były niepełne, nie zawierały wszystkich informacji o które pytał domniemany klient. Najmniej punktów uzyskała Drukarnia SpiDruk.
• Ostatnim kryterium była strona www drukarni, sprawdzana pod kątem miejsca w wyszukiwarce Google oraz umieszczenia na stronie danych kontaktowych. 2 punkty udało się zdobyć jedynie drukarni RS Druk, ponadto zwycięska w całym rankingu drukarnia WaxGraf nie zdobyła w tej dziedzinie ani jednego punkta, co właściwie czyni z niej dyskusyjnego zwycięzcę.
• Szukając oferty dla siebie, klient XXI wieku swe pierwsze myśli i poczynania kieruje w stronę internetu. To tam wyszukuje firmy, cenniki, adresy. Według statystyk robi to za pomocą Google. Nasuwa się więc bardzo prosty wniosek, firmy której nie ma w Google – nie ma dla klienta. Podkreśla się ponadto miejsce na pierwszej stronie w wyszukiwarce. Pozycjonowanie stron jest więc tutaj jak najbardziej pierwszorzędną sprawą dla firm, które widnieją w „szarej strefie” Google. Również poprawa jakościowa stron oraz zatrudnianie odpowiednich osób do kontaktów e-mailowych wydaje się czymś niezbędnym.

Podsumowując, jeśli firma chce uchodzić za innowacyjną oraz otwartą na klienta, musi być dla niego bez problemu dostępna poprzez sieć. Jasny i czytelny przekaz oferty jest dla potencjalnego nabywcy naszych towarów czy usług najwyżej cenioną informacją. Umożliwia mu to przecież porównanie możliwości oraz dokonanie trafnego wyboru. A przecież nie ma nic zacniejszego od zdrowej konkurencji rynkowej.